営業事務、いつまで経っても電話取りたくない話

営業事務をしていて、
いまだに慣れない仕事があります。

それが、

👉 「電話対応」

です。

入社したての頃、
一番嫌いだった仕事が電話対応。

そして入社して7年ちょっと経った今も、

👉 一番嫌いな仕事が電話対応笑

いつまで経っても克服できません。

電話が鳴ると、一旦すべてが止まる

営業事務って、

・入力作業
・見積作成
・メール返信
・納期確認

など、

地味に集中力を使う仕事が多いです。

そんな中、

突然鳴る電話。

そして、

👉 「今やってた内容どこまでだっけ？」

となる笑

特に集中している時ほど、
ダメージが大きい。

最近かなり思うのが、

👉 電話って“強制割り込みイベント”

なんですよね。

しかも、自分に関係ない内容が多い

これも結構大きい。

電話って、

👉 “自分の仕事”

ではないことが多い。

例えば、

・営業担当への問い合わせ
・現場への確認
・知らない案件の納期確認
・クレーム
・営業電話

など。

受ける側としては、

相手の話を理解して
メモを残して
担当者へ引き継ぐ

必要がある。

しかも、
相手によっては、

👉 「何言ってるんだこの人…？」

となることもある笑

聞き取れない。

話が長い。

専門用語多い。

そして頭をフル回転。

“自分の仕事を止めて対応する”のが地味に疲れる

電話対応って、
単純そうに見えて結構疲れます。

なぜかというと、

👉 “思考を中断される”

から。

メールなら、
自分のタイミングで読める。

でも電話は違う。

今やっている作業を止めて、

👉 “最優先”

で対応しないといけない。

しかも営業事務って、

電話本数が普通に多い。

だから一日終わる頃には、

👉 「今日ずっと電話してたな…」

みたいな日もあります笑

電話対応が得意な人、本当にすごい

世の中には、

👉 電話対応が全然苦じゃない人

もいます。

本当にすごい。

自分は未だに、

電話が鳴ると少し身構えます笑

特に、

知らない番号
クレーム系っぽい声
急ぎ感ある電話

はちょっと緊張するし、取りたくない気持ちでゆううつになります笑

とはいえ、“慣れ”は確実にある

完全克服はできていません。

でも、
昔よりは成長したと思います。

入社したての頃は、

👉 電話が鳴るだけで緊張

していました笑

今は、

要件整理
メモ
引き継ぎ

などは、
以前よりスムーズになった気がします。

だから、

👉 「好きではないけど、対応はできる」

状態。

これが社会人っぽいですね笑

最近は“電話＝脳疲労”だと思っている

以前の記事でも書きましたが、

営業事務って、

👉 “脳疲労”

がかなり溜まる仕事だと思っています。

その中でも電話対応は、
特に消耗しやすい。

相手に合わせて、

話を理解
判断
敬語
メモ

全部同時進行。

そりゃ疲れる笑

電話が少ない日、ちょっと嬉しい

これは営業事務あるあるかもしれません笑

電話が少ない日って、

👉 「今日は平和だな…」

と思う。

逆に朝から電話ラッシュだと、

👉 「今日は荒れるぞ…」

という空気を感じます。

それでも電話対応は無くならない

まとめ｜7年経っても、電話はちょっと苦手

営業事務を7年以上やっていますが、

👉 いまだに電話対応は好きになれません笑

でも最近は、

👉 「苦手でも仕事としてやる」

感覚になってきました。

社会人って、

“好きな仕事だけ”

では回らない。

その中で、

少し慣れる
少し力を抜く
少し割り切る

のも大事なのかなと思っています(-ω-)/